• כרטיס רופא והטבות
  • אתרי הר"י
  • צרו קשר
  • פעולות מהירות
  • עברית (HE)
  • למען הרופאות והרופאים ולטובת הרפואה

    מה תרצו למצוא?

    ועדות רפואיות לאנשי המילואים – שיפור ההליך כחלק משינוי בתפיסת השירות הרפואי


    פורסם ב"הרפואה הצבאית" – כרך 3, חוברת מס' 1, פברואר 2006.

    רס"ן טלי פרידמן1, סרן ברק גורדון1*, רס"ן יונית וואהל1, סא"ל יוספה בר דיין2, אל"מ ארז און3, תא"ל יחזקאל לוי3, סא"ל ארנון אפק1

    1ענף מיון רפואי, מפקדת קצין רפואה ראשי, 2ענף שירותי רפואה, המרכז לשירותי רפואה, 3מפקדת קצין רפואה ראשי
     
    *שני המחברים הראשונים תרמו תרומה במידה שווה לכתיבת המאמר.

    רקע: הליך השינוי של הפרופיל הרפואי בצה"ל, מעת פניית איש המילואים ועד העמדתו בפני ועדה רפואית ממושך, מורכב, ומחייב מעורבות של גורמים רבים. איש המילואים נדרש להעביר מסמכים רפואיים לקצינת הקישור אשר מעבירה אותם לרופא הממיין בוועדה הרפואית. הרופא בוחן את המסמכים ומיידע את הקצינה באשר למסמכים החסרים. הקצינה חוזרת אל איש המילואים וחוזר חלילה עד לקבלת אישור לביצוע הוועדה. זאת ועוד, חשיפת נתונים רפואיים אישיים בפני גורמי השלישות, מפרה את חובת הסודיות הרפואית המעוגנת בחוק זכויות החולה. מטרת המחקר לגבש תהליך של פנייה ישירה של אנשי המילואים לוועדה הרפואית, על מנת לשפר את השירות הרפואי הניתן לאנשי המילואים, לשם שמירה על החיסיון הרפואי, וכן על מנת לקצר את תהליך העדכון של הפרופיל הרפואי של אנשי המילואים.
    שיטה: נבנתה שיטת פנייה ישירה של אנשי המילואים לוועדה הרפואית בשיתוף גורמי השלישות והמחשוב, תוך בניית מערך מחשבי מתאים. המערכת המחשבית ("עמית") עוצבה כך שנתונים רפואיים ונתוני שלישות רלוונטיים ייגזרו מתוך המפגש הרפואי, מבלי לחשוף את הנתונים הרפואיים האישיים בפני אנשי השלישות. המסמכים הרפואיים נשמרו לאורך התהליך בוועדה הרפואית ובסיומו הוחזרו לחייל המילואים. השיטה החדשה נוסתה במרכז רפואי צפון, בין החודשים יולי 2004 וינואר 2005. אנשי המילואים הופנו ישירות אל קצינת ניהול בוועדה, שניהלה את התהליך ישירות עם חייל המילואים, תוך בקרה, מעקב ועדכון קציני השלישות באמצעות מערכת "עמית".
    תוצאות ההליך הישיר נבחנו על-פי המדדים הבאים:

    א' מדדים אירגוניים (מדדי או"ש): הזמן הכולל של התהליך, זמני המתנה בשלבים השונים של התהליך, היקף אובדן המסמכים, שיעור אי-ההתייצבות של אנשי המילואים;

    ב' מדדי שביעות רצון של המטופלים ושל קצינות הקישור בהשוואה לשביעות רצונם מן ההליך הישן.

    הנתונים נאספו באמצעות שאלונים שמולאו על-ידי אנשי המילואים ועל-ידי קצינות הקישור, ומהמערכת המחשבית.

    תוצאות: במהלך המחקר טופלו 677 אנשי מילואים בשיטת הפנייה הישירה. ממוצע זמן ההמתנה מעת פנייתו של איש המילואים ועד סיום ההליך היה 60 יום. 99% מהפונים טופלו תוך 3 חודשים מיום פנייתם לוועדה, ומחציתם בתוך פחות מחודש. לשם השוואה, מחצית מאנשי המילואים דיווחו כי בשיטה הישנה הטיפול בעניינם נמשך מעבר לחצי שנה. כמו כן השתקפה עלייה בשביעות הרצון הכללית, וירידה בשיעורי אובדן המסמכים ואי-התייצבות של אנשי המילואים. לשני הנתונים מובהקות מבחינה סטטיסטית. גם קצינות הקישור הביעו שביעות רצון גבוהה מההליך החדש.
    סיכום: התהליך החדש נמצא יעיל ואיכותי יותר מהקיים, מעלה באורח משמעותי את שביעות הרצון של אנשי המילואים ושל קצינות הקישור. יישום ההליך הישיר ברמה הארצית מתוכנן לעתיד הקרוב כחלק משיפור השירות הרפואי.

    לקריאת המאמר


    לשמירת המאמר

     

    X
    מאות חטופים על ידי החמאס
    640
    ימים
    :
    13
    שעות
    :
    04
    דקות
    :
    54
    שניות